Hedef kitle: Nebim kullanan perakende, satış destek ve müşteri hizmetleri ekipleri
Müşterinin belgeyi sorgulayabilmesi için veri eksiksiz olmalı
Nebim’de e-Arşiv belgesi oluşturulduktan sonra müşteriye PDF veya çıktı verilmesi operasyonu bitirmez. GİB eBelge sitesinde e-Arşiv Fatura Sorgulama sayfası ayrı bir başlık olarak yer alır. e-Arşiv Teknik Kılavuzu da elektronik belge formatının doğrulama, görüntüleme, işlenebilir veri taşıma ve kâğıt baskı alma imkânı sağlaması gerektiğini belirtir: e-Arşiv Teknik Kılavuzu.
Nebim’de müşteri tesliminden önce şu alanları kontrol edin: 1) Belge numarası ve düzenleme tarihi okunabilir olmalı. 2) Alıcı bilgisi satış türüne göre doğru girilmeli; zorunlu alanlarda tahmin yapılmamalı. 3) Mal veya hizmet satırları müşteri hizmetlerinin daha sonra anlayabileceği açıklıkta olmalı. 4) E-posta veya çıktı teslimi, resmi sorgulama ve doğrulama imkânından ayrı bir satıcı hizmeti olarak anlatılmalı. 5) İade veya düzeltme talebi gelirse önce belgenin sorgulanabilirliği ve doğru numarası kontrol edilmeli.
Örnek: Müşteri faturayı bulamadığını söylediğinde ilk yanıt yeniden fatura kesmek olmamalıdır. Belge numarası, tarih ve tutar üzerinden sorgulama adımları kontrol edilmeli; hatalı veri varsa muhasebe süreci başlatılmalıdır. Genel süreç için Nebim e-Fatura iş akışı rehberi önerilir.
Kaynak kontrolü: 30 Ekim 2026, Türkiye.